Técnico(a) de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitos

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um(a) Técnico(a) de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitos para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa (híbrido 3x por semana).

Requisitos:

- Habilitações literárias ao nível do CTeSP; serão igualmente consideradas candidaturas sem esta formação, desde que exista experiência profissional relevante na área;
- Valorizada formação profissional nas áreas de Telecomunicações, Redes, Transmissão, Fibra Ótica, Segurança ou Tecnologias de Informação, ou áreas equivalentes;
- Experiência em redes de telecomunicações e tecnologias de transmissão, nomeadamente em ambientes WAN/LAN, Ethernet, fibra ótica, BSoD, routing e switching;
- Conhecimentos de infraestruturas e circuitos de telecomunicações, incluindo capacidade de acompanhamento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados com circuitos de dados, conectividade e transmissão;
- Conhecimentos de fibra ótica, incluindo conceitos de transporte, conectividade, troubleshooting e identificação de possíveis falhas em circuitos;
- Conhecimentos de monitorização e diagnóstico de redes e serviços de telecomunicações, com capacidade para analisar alarmes, indisponibilidades, degradação de serviço e encaminhamento de incidentes;
- Conhecimentos básicos de soluções de Voz IP (VoIP) e dos respetivos componentes de rede;
- Conhecimentos de gestão de incidentes e registos, através de ferramentas como ServiceNow, CA Service Desk, EasyVista, Jira ou equivalentes;
- Valorizada certificação ITIL Foundation;
- Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais, equipas técnicas e/ou operadores internacionais (mínimo B1/B2);
- Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7;
- Capacidade de análise, troubleshooting e resolução de problemas, com orientação para a continuidade e qualidade dos serviços de telecomunicações.

Principais responsabilidades:

- Deteção e analise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais;
- Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos (ONTs, routers, switches, firewalls, boxes de TV, call managers, tecnologias de transmissão);
- Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas;
- Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos;
- Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local;
- Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas;
- Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização;
- Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas;
- Comunicação proativa com os clientes.

O que oferecemos:

- Seguro de Saúde;
- Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações;
- Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
- Processo de onboarding remoto;
- Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
- Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros.

Regime de trabalho híbrido.