TECNICO/A HELPDESK-MICROINFORMÁTICA

Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.

Funcions

Tareas:
Atención presencial y remota a usuarios.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
Resolución de incidencias de hardware y software.
Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
Inventariado y control de activos TIC.
Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte

Requisits

• Experiència 1 anys. Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios o Service Desk.
  Experiencia con herramientas de ticketing.
  Experiencia en atención al/a la usuario/a
• TÍTOL FP DE GRAU MIG
• català (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
• anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
• Competències / coneixements: CFGM, CFGS o formación técnica equivalente en informática.
  Conocimientos de microinformática Windows.
  Formación o conocimientos de metodología ITIL.
  Curso acreditado de atención al usuario o habilidades de comunicación.
  Nivel avanzado de Microsoft Office.
  Tecnologías y herramientas del entorno:
  GLPI.
  Microsoft Windows 10/11.
  Microsoft 365.
  Active Directory.
  Manageengine Endpoint Central.
  TeamViewer / herramientas de acceso remoto.
  Apple Business Manager.
  Manageengine M365 Manager Plus.
  SentinelOne.
  CheckPoint Harmony Endpoint.
  Microsoft Teams y Microsoft SharePoint.
  
  Valorable
  Experiencia en despliegue automatizado de equipos.
  Conocimientos de Endpoint Management.
  Gestión de inventario TI.
  Conocimientos básicos de PowerShell.
  Experiencia en entornos con más de 200 usuarios.
  Catalán e inglés técnico.
  
  Competencias personales
  Orientación al cliente.
  Empatía y capacidad de escucha.
  Organización.
  Trabajo en equipo.
  Capacidad de aprendizaje.
  Proactividad.
  Comunicación clara y asertiva.

Condicions

• Contracte laboral indefinit
• Jornada completa
• Salari mensual brut des de '1571' fins a '1857'