Teleoperador/a ATC - Sector educación

TELEOPERADORES/AS CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE- SECTOR AUTOMOCIÓN (Madrid) Desde Grupo CRIT estamos buscando varios/as Teleoperadores/as con experiencia en atención al cliente para trabajar en una empresa líder en España ubicada en 3 cantos. Estamos comprometidos con la excelencia en la atención al cliente y la innovación en nuestros servicios, por eso buscamos personas apasionadas por el trato con el cliente para unirse a nuestro equipo. Nuestro cliente es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Valoramos el compromiso, la dedicación y el talento de nuestros empleados. ¡Únete y sé parte de un equipo apasionado por la satisfacción del cliente y el éxito! . *MISIÓN: Los agentes realizan recepción de llamadas de clientes para resolver diferentes consultas y la solución de diferentes incidencias *FUNCIONES: * Atender llamadas, correos y tickets de clientes B2B (colegios, librerías, distribuidores) y B2C (familias y alumnado) , con el teléfono como canal principal. * Resolver en el primer contacto siempre que sea posible: pedidos, envíos, devoluciones, facturación, licencias y accesos digitales. * Gestionar incidencias de pedidos y hacer seguimiento hasta el cierre. * Registrar y documentar cada caso en la herramienta de ticketing (Freshdesk) para que el equipo tenga siempre la foto completa. * Cumplir los objetivos de servicio del equipo (nivel de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente) . *SE OFRECE: * Contratación por ett de 3 meses con posibilidad de prórroga de otros 3 meses * Jornada de Lunes a a jueves de 09. 00 a 18. 30 y el viernes de 09. 00 a 15. 00 * Salario entre 21. 000 y 23. 000 en función de la experiencia * 100% presencial * Ubicación 3 cantos (disponibilidad de transporte público para el acceso al centro de trabajo)

Requisitos

* Experiencia demostrable en atención al cliente telefónica, mínimo 2 años, en contact center o servicio de atención al cliente. * Experiencia con SAP * Valorable, pero no obligatorio, inglés. * capacidad de solución de problemas y escucha activa