VIP Voice Account Manager

Ми — UpToWin, українська продуктова IT-компанія, яка працює у сфері iGaming та розвиває власний продукт для ринку США.
Зараз шукаємо VIP Voice Account Manager у нашу команду. Це роль для людини, яка впевнено почувається в голосовій комунікації з клієнтами, вміє вибудовувати якісний персональний сервіс та комфортно спілкується англійською.

📞 Головне у цій ролі — саме спілкування голосом. Більшу частину робочого часу потрібно буде спілкуватися з клієнтами телефоном: переважно здійснювати вихідні дзвінки, але також приймати вхідні. Тому нам важливо, щоб Вам було комфортно багато говорити англійською та вирішувати питання клієнтів безпосередньо під час розмови.

💼 Що потрібно буде робити:

• спілкуватися з клієнтами переважно телефоном та забезпечувати високий рівень персонального сервісу;
• здійснювати переважно вихідні дзвінки, а також приймати вхідні;
• вести комунікацію з клієнтами та за потреби опрацьовувати текстові звернення;
• швидко розбиратися в запитах клієнтів та знаходити рішення під час розмови;
• уважно працювати з інформацією та перевіряти деталі перед наданням відповіді;
• взаємодіяти з іншими командами для вирішення нестандартних питань;
• підтримувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

🎯 Що для нас важливо:

• досвід роботи в Customer Support, VIP Support, Concierge Service або на схожій позиції;
• англійська на рівні C1 або вище — потрібно вільно та впевнено спілкуватися з англомовними клієнтами;
• сильні навички усної комунікації та грамотна англійська;
• комфорт у роботі, де значну частину часу займають телефонні розмови;
• уважність, відповідальність та вміння самостійно приймати рішення;
• вміння швидко реагувати на запити та знаходити рішення безпосередньо під час розмови;
• готовність працювати в динамічному середовищі та швидко перемикатися між задачами.

⭐ Буде великою перевагою:

• досвід роботи у VIP-відділі;
• досвід у concierge-сервісах або преміальному клієнтському сервісі;
• досвід роботи в iGaming / Gambling / Gamedev;
• досвід у сфері AML / Compliance;
• досвід роботи з американською аудиторією

🎁 Що пропонуємо:

• зростання доходу залежно від результатів роботи;
• графік 5/2 з нічними змінами;
• тривалість зміни — 8 робочих годин + перерва;
• можливість працювати віддалено;
• 17 оплачуваних днів відпустки на рік;
• 5 оплачуваних лікарняних днів на рік;
• можливість швидкого професійного та кар'єрного розвитку;
• роботу в англомовному середовищі з клієнтами зі США;
• компенсацію 50% вартості курсів англійської мови;
• дружню команду та підтримку колег;
• можливість розвиватися як всередині VIP-напрямку, так і переходити в інші команди компанії.

Якщо вам відгукується ця роль і підходять всі умови — надсилайте резюме, будемо раді познайомитися!