営業本部／EC営業部／CS担当者

企業理念

みんななかよく

ビジョン・ミッション・バリュー

【ビジョン】
One World, Connecting Smiles.
一人でも多くの人を笑顔にし、世界中に幸せの輪を広げていく。
【ミッション】
エンターテイメントに新たな価値を。
次世代の楽しさや喜びをみんなで共創していく。
【バリュー】
未来／洞察／挑戦／責任／最大／称賛

全社事業概略

「ハローキティ」をはじめ、「マイメロディ」など、キャラクターに関する著作権等の知的所有権を多数持つ企業です。
事業内容は、『自社オリジナルギフト商品の企画販売』だけでなく、あらゆる産業・企業に自社キャラクターを貸与する『キャラクターライセンスビジネス』を海外でも積極展開しており、今やサンリオキャラクターは世界130か国以上で愛される存在となっています。アメリカ・ドイツ・ブラジル・中国・香港・台湾・韓国等に関連子会社があり、全世界に向けてサンリオのサービスを展開中。また、関連子会社の（株）サンリオエンターテイメントが国内で2つのテーマパークを運営している事も特徴のひとつです。「One World, Connecting Smiles.」というビジョンを胸に、一人一人の笑顔を作り出し、幸せの輪を広げていくことによって「みんななかよく」という企業理念の達成を目指しています。「第二の創業」を迎え、既存ビジネスに閉じずサンリオの付加価値ともなる新しいビジネスへ、仲間と共に挑戦する刺激的な環境があります。

仕事内容

【概要】
当社ECサイトの顧客対応業務（エスカレーション対応）を担当していただきます。
主に、カスタマーサポート、EC営業部、物流、各システムなど、複数部門にまたがる課題を整理し、解決へ導くハブ的な役割を担っていただきます。

【具体的業務】
・ECサイトにおける顧客問い合わせの二次・三次対応（エスカレーション対応）
・オペレーターでは判断が難しい案件（クレーム、補償判断、例外対応等）の対応方針策定
・問い合わせ内容の分析、可視化による課題抽出
・物流、決済、各システムとの連携および調整
・システム不具合や業務不備が疑われる案件の切り分け、関係部署への連携
・FAQ、対応マニュアル、運用ルールの整備改善
・顧客対応に起因するリスク（個人情報、返金トラブルなど）の抑止、改善提案

【業務の魅力】
顧客の声を起点に、業務フロー・機能・運用などの改善へ直接つなげられるポジションです。
顧客対応のみに関わらず、お客様に見える商品説明や案内表示等、あらゆる箇所の策定に関わる業務です。
本領域の主軸として、意思決定や推進をリードしながらご活躍いただける環境があります。

【ポジション】
EC営業部内の顧客対応・エスカレーション領域におけるリーダー的ポジション（もしくは将来的にリーダーを担うポジション）

【ミッション】
・顧客対応品質の安定化および満足度向上
・問い合わせ、クレームの削減に向けた構造的な業務改善
・EC事業拡大に耐えうる顧客対応体制、運用の構築

【今後のキャリア】
入社後は先輩社員と並走しながら顧客対応を中心に業務理解を深めていただき
チームメンバーやシステムベンダーと連携しつつ、ECサイトの安定運用および機能拡充による売上拡大に取り組んでいただきます。
将来的には担当領域のリーダー的ポジションとしてご活躍いただくとともに、部内でのジョブローテーションを通じて、より幅広い領域でのキャリア形成も可能です。

【参考情報】
当社HP内でキャリア入社者インタビュー掲載中です。ご参照ください。
キャリア入社者インタビュー(https://corporate.sanrio.co.jp/recruit/career/)

応募用件

【必須要件】
・ECサイト運用経験が3年以上ある方
・ECサイトまたはWebサービスにおける顧客対応業務の実務経験がある方（二次対応、イレギュラー対応、クレーム対応など）
・問い合わせ/トラブルに対し、関係部署（CS、物流、決済、システム等）と連携しながら解決まで推進した経験がある方
・顧客対応を起点とした業務課題の整理、対応方針の検討、改善提案を行った経験がある方
・EC事業に関わる運用ルールやフローを理解し、現場判断ができる方

【歓迎要件】
・カスタマーサポート業務におけるエスカレーション対応／後方支援の経験
・物流、決済、在庫、システム不具合など、複数要因が絡む問い合わせ対応の経験
・FAQ、対応マニュアル、業務フローなどの運用ドキュメント整備・改善経験
・問い合わせ分析やVOC（顧客の声）を活用した業務改善・再発防止の推進経験
・顧客対応領域において、リーダー／SV／教育担当などの役割を担った経験
・個人情報・返金・補償など判断を伴うセンシティブ案件への対応経験
・ITリテラシーを証明する資格（ITパスポート 等）を保有している方
・海外向けECや多言語対応など、国外顧客を含む対応経験
・キャラクター、IP、コンテンツビジネスに対する理解・関心が高い方

【求める人材像】
・チームワークを重視し、周囲を巻き込みながら課題解決を進められる方
・顧客視点と事業視点の両立を意識し、納得感のある着地点を導ける方
・属人的な対応に留まらず、仕組み化・再発防止に意識を向けられる方
・当社の企業理念に共感し、サービス品質向上に主体的に取り組める方

【職種 / 募集ポジション】
営業本部／EC営業部／CS担当者
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,300,000円 〜 9,100,000円
基本給：297,000円～483,000円 賞与：年2回 各種手当：みなし時間外手当、通勤手当、役職手当　等
【勤務地】
【本社】東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎（ウエストタワー14F）
【ワークライフバランス】
・妊娠時のスライド出社、短縮勤務可能 ・産前、産後休業制度 ・育児休業制度、育児短時間勤務制度、出生時育児休業制度（産後パパ育休）あり※ただし取得には勤続1年以上等の条件あり ・介護休業制度、介護勤務制度あり ・平均残業時間 15.63時間 ・平均有給休暇取得日数／取得率 11.5日／69.0%（2024年度） ・育児休業対象者における、育児休業取得率92.3％（2023年度）
【健康経営】
当社は「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）に認定されました。世界中の人を笑顔にし、幸せの輪を広げていくためには、まず従業員一人ひとりが心身ともに健康で、元気にすがすがしく働くことができる環境を実現することが重要だと考え、健康経営の取り組みを推進してまいります。

会社情報

【会社名】
株式会社サンリオ
【代表者】
辻　朋邦（代表取締役社長）
【設立】
1960年８月10日
【社員数】
1,423名（正社員899名・専門正社員524名　2026年3月31日現在）
【資本金】
10,261百万円（2024年1月17日現在）
【平均年齢】
41.7歳
【本社所在地】
〒141-8603 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎（ウエストタワー10F）
【事業内容】
１．ソーシャル・コミュニケーション・ギフト商品の企画・販売 ２．グリーティングカードの企画・販売 ３．出版物の企画・販売 ４．レストランの運営 ５．映画の製作・配給・興行 ６．音楽および映像を録音した商品の企画・製造・販売 ７．ライブエンターテイメントの企画・公演 ８．著作権の許諾 ９．テーマパーク事業 １０．教育事業 １１．デジタルコンテンツの企画・販売および配信 １２．広告事業 １３．スポーツ関連事業
【関連会社】
■株式会社サンリオエンターテイメント ■株式会社ココロ ■株式会社サンリオエンタープライズ　 ■株式会社サンリオ音楽出版社 ■株式会社サンリオやる気エデュテイリング ■株式会社Gugenka 等
【株式公開】
プライム市場
【URL】
http://www.sanrio.co.jp/
【財務情報】
2026年3月期：（売上高）194,088百万円／（経常利益）79,335百万円 2025年3月期：（売上高）144,904百万円／（経常利益）53,453百万円 2024年3月期：（売上高）99,981百万円／（経常利益）28,265百万円 2023年3月期：（売上高）72,624百万円／（経常利益）13,724百万円