Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen., Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern, Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder im Customer Support Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten Strukturierte, eigenverantw...

Fähigkeiten

Customer Service, Customer Support, Customer Success, Customer Success Management, Up Selling, Cross Selling, Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kommunikation