Customer Success Senior

Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para desempeñarse en modalidad Contractor (Prestador de Servicios) como Customer Success Senior en nuestro equipo Comercial en México.

• Liderar el onboarding y capacitación de nuevos clientes, asegurando una integración exitosa y una excelente experiencia inicial con la plataforma.
• Gestionar el seguimiento, acompañamiento y soporte postventa de clientes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones que optimicen su operación.
• Analizar métricas, comportamientos y requerimientos de clientes para contribuir a la mejora continua del servicio y la experiencia del usuario.
• Colaborar activamente con equipos internos promoviendo buenas prácticas, alineación estratégica y cumplimiento de políticas organizacionales y de seguridad de la información.

• Residencia en Ciudad de México requerida.
• Enseñanza Superior Completa (Negocios internacionales, Ingeniería Comercial o afín).
• Al menos 3 años de experiencia en cargos de Customer Success o areas estrategicas de cara al cliente (relacionada con el área comercial).
• Al menos 1 año de experiencia trabajando en área de e-Commerce.
• Excel - Nivel intermedio
• Powerpoint - Nivel Intermedio.
• Conocimientos de conceptos de tecnología orientados a la informática.
• Conocimientos de plataformas eCommerce.
• Conocimiento de CMS, OMS, WMS y sistemas integradores, looker studio, power bi.
• Conocimientos en Logística u operaciones.
• Hubspot u otro CRM.
• Looker studio
• Programas de Business Intellingent o similares.

• Trabajo desde casa (Homeoffice).
• Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
• El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
• Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
• Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno dinámico.
• Colaboración con un equipo experimentado y apoyo para el aprendizaje continuo.
• Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
• Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación y Fitness.