Head of Customer Service (m/w/d) D2C Consumer Goods
Summary
Michael Page GmbH is hiring a Head of Customer Service for a growing consumer goods company with a direct-to-consumer (D2C) business. The role involves leading and scaling the customer service team, improving customer experience across digital channels, optimizing service processes, and managing KPIs and budgets in a fast-paced, entrepreneurial environment.
- Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
- Erfolgreiches Unternehmen
Firmenprofil
Erfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.
-Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis.
-Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.
-Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.
-Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden.
Aufgabengebiet
Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.
-Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.
-Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.
-Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.
-Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
-Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen.
Anforderungsprofil
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung.
-Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.
-Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.
-Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.
-Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.
-Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.
-Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Vergütungspaket
Eine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.
-Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.
-Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
-Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen.
-Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.
-Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.
-Betriebliche Altersvorsorge.