IT Support 1st Level (m/w/d)
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Summary
First-level IT support role at Novopress in Neuss, Germany: acting as the first point of contact for employees' IT issues, handling and documenting tickets, troubleshooting hardware and software, setting up and managing workstations, notebooks and mobile devices, and supporting user/permission administration in Active Directory and Microsoft 365.
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Problemen
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im 1st-Level-Support
- Einrichtung, Ausgabe und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
- Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
- Betreuung von Standardanwendungen sowie Unterstützung bei Fragen zu Microsoft 365
- Eskalation komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
- Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Benutzerverwaltung
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
- Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
- 30 Tage Jahresurlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- JobRad sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
- Viele weitere Corporate Benefits