IT Techniker/Desktop-Support

Techniker/Desktop-Support:

• Reagiert auf und diagnostiziert komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkvorfälle unter allgemeiner Aufsicht (nur Stufe 3+) und unter Anleitung von Endkunden oder technischen Teams

• Fachwissen über die Windows-Plattformen 10 und 11, gute Kenntnisse über Bitlocker

• Verständnis des ITIL-Prozesses, Einhaltung von SLAs, CSATs und Service Now

• Prioritäten setzen und Probleme von Kunden und anderen Teams so schnell wie möglich lösen.

• Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen entsprechend den Bedürfnissen und Prioritäten des Kunden bearbeitet werden

• Bei Bedarf Eskalation von Tickets an die entsprechenden Aufgabengruppen

• Einhaltung aller vom Kunden festgelegten IT-Service-Prozesse, -Verfahren und -Arbeitsanweisungen, einschließlich des Verhaltenskodex und der Grundwerte des Kunden

• Aktive Teilnahme an zugewiesenen Projekten

• Asset Inventory management
• Mind. 5 Jahre Erfahrung