Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup
Description
Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Dabei arbeitest du eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen., Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern, Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte, Du arbeitest eng mit dem Sales-, Produkt- und Support-Team zusammen. Zudem wirst ...
Fähigkeiten
Kundenbindung, Kommunikation, Customer Service, Account Management, Key Account Management, Customer Success Management, Customer Success, Customer Support