Teamleiter:in IT Service Desk (m/w/d)

## Wen wir suchen:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir **zum 1. Januar 2027** einen **Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)** in Vollzeit an unserem Standort Kassel.

Als IT-Dienstleister für Kirche und Wohlfahrt begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden auf dem Weg in die digitale Zukunft. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen, die Verwaltungsprozesse vereinfachen, Zusammenarbeit fördern und den Alltag in kirchlichen und sozialen Einrichtungen erleichtern.

Als Teamleiter IT Service Desk übernimmst du die fachliche und organisatorische Steuerung eines unserer Support-Teams. Du sorgst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen für einen zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten IT-Support und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen in hoher Qualität erbracht werden.

Du hast Freude daran, ein Team fachlich anzuleiten, Arbeitsabläufe zu koordinieren und IT-Services kontinuierlich zu verbessern? Du übernimmst gerne Verantwortung, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und verbindest technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung?

**Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!**

## Diese Aufgaben erwarten Dich:

**Teamkoordination und Organisation:** Du übernimmst die fachliche und organisatorische Steuerung deines Service-Desk-Teams, koordinierst das operative Tagesgeschäft und sorgst für eine bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung. Du bist erste Ansprechperson für fachliche und organisatorische Fragestellungen deiner Mitarbeitenden und unterstützt den Fachbereichsleiter bei der Weiterentwicklung des Teams.

**Serviceprozesse steuern:** Du koordinierst und überwachst die Aufgaben deines Teams im Rahmen des Case-, Incident-, Problem- und Request-Managements. Dabei stellst du sicher, dass definierte Prozesse eingehalten und Supportanfragen effizient, zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden.

**Servicequalität sicherstellen:** Du überwachst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), erkennst frühzeitig Handlungsbedarf und koordinierst Eskalationen in enger Abstimmung mit dem Fachbereichsleiter, den Service Ownern und dem Service Delivery Manager.

**Operativen Support unterstützen:** Bei Bedarf unterstützt du dein Team auch selbst im Tagesgeschäft, insbesondere bei der telefonischen Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie bei der Bearbeitung von Tickets über unser ITSM-System.

**Wissensmanagement und Wissenstransfer:** Du stellst die Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Service Desks sicher. Du identifizierst fachliche Schulungsbedarfe, organisierst interne Wissenstransfers und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen beim Ausbau ihrer fachlichen Kompetenzen.

**Zusammenarbeit und Abstimmung:** Du arbeitest eng mit den weiteren Service-Desk-Teamleitungen und der Fachbereichsleitung zusammen, um einheitliche Abläufe, eine effiziente Aufgabenverteilung und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

**Client Deployment koordinieren:** Du organisierst die Auftragsbearbeitung im Bereich Client Deployment und wirkst in Abstimmung mit den Auftraggebern und Service Ownern an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse und Dienstleistungen mit.

**Reporting und kontinuierliche Verbesserung:** Du analysierst relevante Servicekennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab. Die Ergebnisse bereitest du auf und bringst sie in regelmäßige Service-Reviews ein.

## Das passt zu Dir:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder bringst vergleichbare Qualifikationen durch mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld mit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Koordination eines IT-Support-Teams gesammelt oder möchtest dich in diese Richtung weiterentwickeln.
• Du kennst die Abläufe und Herausforderungen eines IT Service Desks und verfügst über gute Kenntnisse im Servicemanagement.
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
• Du hast Freude daran, Kolleginnen und Kollegen fachlich anzuleiten, zu unterstützen und gemeinsam mit ihnen gute Ergebnisse zu erzielen.
• Du übernimmst Verantwortung, triffst im Rahmen deiner Zuständigkeiten Entscheidungen und überzeugst durch Verbindlichkeit, Organisationsgeschick und eine klare Kommunikation.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und findest auch in anspruchsvollen Situationen pragmatische und lösungsorientierte Wege.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und eigenverantwortlich, setzt Prioritäten und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick.
• Du trittst sicher und empathisch auf, bist teamfähig und verstehst dich als verbindendes Element zwischen Mitarbeitenden, anderen Teamleitungen und dem Fachbereichsleiter.
• Du schätzt die persönliche Zusammenarbeit und bist für deine Kolleginnen und Kollegen regelmäßig vor Ort ansprechbar.

## Was macht uns als Arbeitgeber aus?

Was uns als Arbeitgeber besonders macht

**Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten – auf Basis starker Werte.**

Unsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken. Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung. Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.

**Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich:**

**Umfassende Einarbeitung:** Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.

**Respektvolle Unternehmenskultur**: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.

**Stabile Zukunft**: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

**Attraktive Konditionen**: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.

**Mitarbeiter-Events:** Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.

**Moderne Arbeitsumgebung**: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.

**Rabatte und Kooperationen**: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.

## Klingt spannend?

Dann bewirb Dich direkt **über unser Stellenportal**.

Deine Bewerbung sollte folgende Unterlagen beinhalten:

• **Motivationsschreiben**
• **Lebenslauf**
• **Arbeitszeugnisse sowie Zeugnisse**
• **relevante Zertifikate**
• **frühestmöglicher Eintrittstermin**
• **Gehaltsvorstellungen**

Aktuell ist keine passende Stellenausschreibung für Dich dabei?

**Bewirb Dich trotzdem - initiativ!**

***Werde ein wichtiger Teil unseres Teams und gib IT.Menschlich Dein Gesicht!***