Technischer IT-Support
Summary
Technical IT support role at HeideCloud in Soltau, Germany, acting as first point of contact for customer IT inquiries and incidents: taking calls, analyzing support tickets, diagnosing and resolving problems with end users, documenting in the ticketing system, and helping set up and maintain IT systems and small customer projects. Full-time with optional remote office after onboarding.
**Rollenbeschreibung**
Als Technischer IT-Support bei der HeideCloud bist Du erste Ansprechperson für Anfragen und Störungen im IT-Umfeld unserer Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst Support-Tickets, führst Fehlerdiagnosen durch und löst Probleme in Zusammenarbeit mit den Endanwender:innen. Dabei arbeitest Du eng mit internen Fachabteilungen zusammen, dokumentierst Vorgänge im Ticketsystem und sorgst für eine verständliche Kommunikation mit Nutzer:innen. Du unterstützt bei der Einrichtung und Pflege von IT-Systemen sowie bei kleineren Kunden-Projekten.
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit optionalem Remote Office nach der Einarbeitungszeit.
**Was wir bieten**
Keine werbewirksamen Obstkörbe oder Mitgliedschaften im Fitnessstudio, aber stattdessen eine faire Bezahlung für einen spannenden und abwechslungsreichen Job in einem motivierten Team. Sachbezugsleistungen und Dienstkleidung sind genauso selbstverständlich wie die 32+2 Urlaubstage für angemessene Erholung.
**Was Du mitbringst**
- **Technischer Support & Troubleshooting:** Du verfügst idealerweise bereits über fundierte Erfahrung im technischen Support und in der systematischen Fehleranalyse und -behebung.
- **Informationstechnologie:** Gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Betriebssystemen, Netzwerken und Cloud-Technologien sind vorhanden.
- **Kommunikation:** Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeitest serviceorientiert.
- **Zusätzliche Qualifikationen:** Eine einschlägige Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, sichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Freude an Teamarbeit sowie eine eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise sind wünschenswert.