Técnico/a de TI
Description
El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI.
Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno estable y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes.
Responsabilidades principales
1. Soporte a usuarios (nivel 1)
Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos.
Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración.
Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux.
Ofrecer un servicio profesional y atento, centrado en las necesidades de los usuarios.
2. Instalación y gestión de equipos
Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles.
Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS, así como scripts para Linux, para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones.
Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos.
3. Gestión de cuentas y accesos
Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados.
Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos.
Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad.
4. Gestión de incidencias y documentación
Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico.
Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas.
Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.
5. Colaboración y mejora continua
Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas.
Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes.
Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos.
Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales.
La experiencia en un estudio de VFX se considerará una ventaja importante.
Conocimientos básicos de Linux y facilidad para trabajar con la línea de comandos.
Familiaridad con la resolución de problemas en Windows y macOS.
Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS y DHCP.
Experiencia con herramientas MDM, como Intune o Addigy.
Se valorarán conocimientos básicos de creación de scripts en Bash o Python.
Competencias personales
Capacidad para analizar y resolver problemas, y atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
Orientación al servicio, paciencia y disposición para aprender.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Requisitos adicionales
Se requiere trabajar presencialmente en el estudio a tiempo completo, debido a la naturaleza práctica del puesto.
Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales y participar en una rotación de guardias durante los fines de semana.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible.
Aviso de privacidad
Su información personal será recopilada, utilizada y almacenada con fines de reclutamiento, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.
Pitch Black es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
En Pitch Black, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todas las personas puedan prosperar. Las decisiones de empleo se basan en las calificaciones, las habilidades, la experiencia y las necesidades de la empresa. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados, sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional o étnico, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil o familiar, embarazo, condición de veterano o militar, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales, provinciales o locales aplicables.