【英語×オペレーション改善】決済サービスのプロセスマネジメント／カスタマーサクセス
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Description
【英語×オペレーション改善】決済サービスのプロセスマネジメント／カスタマーサクセス
仕事概要
キャッシュレス決済が当たり前となった今、日常の買い物や送金を裏で支える「FinTech（決済）サービス」は急速に拡大しています。アディッシュでは、この最先端の決済サービスにおける本人確認（KYC）などのバックエンド支援において、クライアントから厚い信頼を獲得しています。
本チームは初期の立ち上げフェーズを終え、現在は運用体制の強化とチーム規模の拡大期（グロースフェーズ）に入っています。
まずは現場のオペレーション業務をしっかり理解することからスタートし、将来的にはオペレーション改善、メンバー育成、そして英語を用いたクライアントへのレポーティングや改善提案まで幅広くお任せします。
■ 具体的な仕事内容
決済サービスの本人確認業務（KYC）チームにて、正確かつスピーディな運用管理と、チーム全体のパフォーマンス向上・改善推進を担っていただきます。
【ステップ1：現場業務のインプット】
・本人確認業務（KYC）のオペレーション実務
・業務フローやルールのキャッチアップ、イレギュラー対応時の判断・エスカレーション
・決済・セキュリティに関する知識のキャッチアップ（日々の業務を通じて、最先端の決済の仕組みやルールが自然と身につきます）
【ステップ2：チーム運用・改善・クライアント対応（業務に慣れ次第）】
・運用・プロセス改善：チーム内KPI（処理件数・対応時間など）のモニタリング、・新たなフロー設計・マニュアル作成・業務改善
・メンバーフォロー：日本語での細やかなコミュニケーションを通じた、オペレーションメンバーの育成・サポート・クオリティ管理
・クライアントコミュニケーション：運用レビュー、業務改善提案（※英語を使用したレポート作成やミーティング対応あり）
■ 本ポジションの魅力
・最先端の「お金・決済（FinTech）」の仕組みが身につく
└私たちが日常的に使っているスマホ決済やオンラインカード決済など、「安全な決済がどう成り立っているのか」という最先端の業界知識が基礎から身につきます。
・「実務からリーダーへ」着実にステップアップできる環境
└最初からすべてをお任せするのではなく、まずはオペレーション実務を通じて現場を理解するところからスタートするため、安心して着実に業務の幅を広げられます。
・拡大期ならではの組織づくり・PDCAに携われる
└すでに基盤のあるチームをさらに大きく、強固にしていくフェーズです。単なる作業者ではなく、CS（カスタマーサクセス）の観点を持ってプロセス改善や課題解決に挑めます。
・グローバルな環境で英語力を活かせる
└チーム内のやり取りや細かいニュアンスのすり合わせは日本語で行いますが、国内外で広く展開するクライアントとのやり取りにおいて、ビジネスレベルの英語スキルを存分に活かしていただけます。
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2、3回）
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります。
必須スキル
キャッシュレス決済が当たり前となった今、日常の買い物や送金を裏で支える「FinTech（決済）サービス」は急速に拡大しています。アディッシュでは、この最先端の決済サービスにおける本人確認（KYC）などのバックエンド支援において、クライアントから厚い信頼を獲得しています。
本チームは初期の立ち上げフェーズを終え、現在は運用体制の強化とチーム規模の拡大期（グロースフェーズ）に入っています。
まずは現場のオペレーション業務をしっかり理解することからスタートし、将来的にはオペレーション改善、メンバー育成、そして英語を用いたクライアントへのレポーティングや改善提案まで幅広くお任せします。
■ 具体的な仕事内容
決済サービスの本人確認業務（KYC）チームにて、正確かつスピーディな運用管理と、チーム全体のパフォーマンス向上・改善推進を担っていただきます。
【ステップ1：現場業務のインプット】
・本人確認業務（KYC）のオペレーション実務
・業務フローやルールのキャッチアップ、イレギュラー対応時の判断・エスカレーション
・決済・セキュリティに関する知識のキャッチアップ（日々の業務を通じて、最先端の決済の仕組みやルールが自然と身につきます）
【ステップ2：チーム運用・改善・クライアント対応（業務に慣れ次第）】
・運用・プロセス改善：チーム内KPI（処理件数・対応時間など）のモニタリング、・新たなフロー設計・マニュアル作成・業務改善
・メンバーフォロー：日本語での細やかなコミュニケーションを通じた、オペレーションメンバーの育成・サポート・クオリティ管理
・クライアントコミュニケーション：運用レビュー、業務改善提案（※英語を使用したレポート作成やミーティング対応あり）
■ 本ポジションの魅力
・最先端の「お金・決済（FinTech）」の仕組みが身につく
└私たちが日常的に使っているスマホ決済やオンラインカード決済など、「安全な決済がどう成り立っているのか」という最先端の業界知識が基礎から身につきます。
・「実務からリーダーへ」着実にステップアップできる環境
└最初からすべてをお任せするのではなく、まずはオペレーション実務を通じて現場を理解するところからスタートするため、安心して着実に業務の幅を広げられます。
・拡大期ならではの組織づくり・PDCAに携われる
└すでに基盤のあるチームをさらに大きく、強固にしていくフェーズです。単なる作業者ではなく、CS（カスタマーサクセス）の観点を持ってプロセス改善や課題解決に挑めます。
・グローバルな環境で英語力を活かせる
└チーム内のやり取りや細かいニュアンスのすり合わせは日本語で行いますが、国内外で広く展開するクライアントとのやり取りにおいて、ビジネスレベルの英語スキルを存分に活かしていただけます。
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2、3回）
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります。
歓迎スキル
・オペレーションチームでのリーダー・SV経験、またはメンバーの育成・フォロー経験・業務マニュアルの作成や業務フロー構築の経験
求める人物像
・現場視点を大切にできる方└まずはオペレーション実務をしっかり理解し、現場の課題感に寄り添った改善提案ができる方
・主体的に試行錯誤ができる方
└決められた手順をこなすだけでなく、「どうすればより効率化できるか」を考えて自走できる方
・コミュニケーション力が高く柔軟な方
└チームメンバーやクライアントと良好な関係を築き、テキスト・対面問わず丁寧なやり取りができる方
応募概要
給与
年収：384万円～504万円月収：32万〜42万円
（固定残業代月30時間分を含む：月58,400円〜76,600円）
※経験・スキルを考慮して決定
勤務地
アディッシュ株式会社 仙台センター宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
雇用形態
正社員勤務体系
勤務時間：9：00～18：00残業時間：月20時間程度
休日休暇：土日
年末年始、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
※祝日はシフトによる勤務となる可能性がございます。
試用期間
あり（6か月）※条件変更なし福利厚生
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成