IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Service Desk & Anwendersupport
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Summary
First-line IT support role at hpm in Hamburg: handling user requests via phone, email and ticketing, troubleshooting hardware/software at 1st level (on-site and remote), administering Active Directory accounts and permissions, and setting up workstations.
Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware. Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss. Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem. Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support. Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten. Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory. Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware. Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen. Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.