IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe
und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk, bestehend aus
erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland
und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150
erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau,
Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 5.000
Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und
Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das
gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg
verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und
unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen,
Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT oder im Marketing. IT
Support Mitarbeiter (m/w/d) – Service Desk & Anwendersupport 40
Stunden, Vollzeit Unbefristet Hamburg Das sind Deine Aufgaben: Du bist
die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und
Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware. Du nimmst
Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und
begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss. Du
priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen
nachvollziehbar im Ticketsystem. Du analysierst und behebst Störungen
eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.
Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen
und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten. Du
administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst
die benötigte Software und Hardware. Du unterstützt Kolleginnen und
Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen. Du
erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel
für wiederkehrende Supportfälle. Das bringst Du mit: Idealerweise
hast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung im
IT-Support, User Help Desk oder Service Desk – entscheidend ist für
uns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg. Du
arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische
Fragestellungen aus dem Anwendersupport. Der Umgang mit Ticketsystemen
und Remote-Support-Tools ist Dir vertraut. Du hast Erfahrung mit der
Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active
Directory. Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware
und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld. Du kommunizierst
freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen
strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund. Du
dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit
nachgelagerten Supporteinheiten zusammen. Du verfügst über sehr gute
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Das bieten wir: Eine
wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und
flachen Hierarchien. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichend
Erholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs-
und Privatleben. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven
Vergütung. Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
im Herzen von Hamburg. Spannende Weiterbildungsmöglichkeit &
langfristige Perspektiven. Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der
HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket,
Corporate Benefits und Fürstenberg Institut. HPM Service und
Verwaltung GmbH Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine
Bewerbung über das Online-Formular! HPM Service und Verwaltung GmbH
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